코로나 팬데믹에 따라 종합 리조트인 곤지암리조트에서 제공하는 레저 서비스를 비대면화하고 고객 여정 및 경험을 개선하는 서비스 아이디어를 발굴하기 위한 프로젝트입니다. 곤지암리조트의 서비스 영역 중 객실 일부, 스키, 골프 서비스를 대상으로 하였으며, 컨설팅 수행 상세 범위는 스키 이용객 서비스, 단체고객 모바일키 서비스, 골프클럽 모바일앱을 대상으로 진행되었습니다. 국내외 벤치마킹 및 기술/트렌드 조사, 사용자/이해관계자 인터뷰와 VOC 분석을 통해 주요 페인포인트 및 니즈를 발굴하고 인사이트를 도출했습니다. 이후 co-creation w/s를 통해 얻은 아이디어를 활용하여 to-be 경험 시나리오를 제안하였고, 이행 프로젝트까지 연결될 수 있도록 하였습니다.